CUSTOMER CENTER

안녕하세요 롯데노원점 전보라 매니저입니다.

우선, 저희 매장방문 후 언짢으셨던 마음과 불쾌하셨다면 정말 죄송합니다.

수선 약속일보다 늦어진 점, 방문 후의 응대 모두 저희의 불찰입니다.

고객님의 글을 읽어본 후  조심스럽게 설명을 드리자면,

수선을 맡긴 후 최대2주소요일보다 훨씬 늦어져 너무 죄송한 마음에 약소하지만 기다려주신 만큼

너무 감사하고 죄송한 마음에 사은품이라도 챙겨 드려도될까요?라고 여쭤보려 고객님을 불렀는데

두분이서 대화를 나누고 계셨습니다.. 방해가되지않기 위해 잠시 기다렸다가 다른 직원과 함께 먼저 사은품을 챙겨

준비해놓자고 대화한 후 폴리백에 포장하는 동안 한 직원은 쇼핑봉투를 찾아 준비하고있었던 모습이 오해를 불러일으킨 것 같습니다.

앞서 , 점내 관리자와 함께 유선통화로 사과드렸지만 다시 한 번 사과의 말씀과

매장에 방문을 하셔야하는 번거로움을 덜어 자택으로 직접 맡기신 수선물과 소정의 사은품을 가지고 방문하여

진심으로 죄송하다는 말씀을 전하겠습니다.

NAIN을 아껴주시고 사랑해주시는 만큼 저희 직원들도 다시 한 번 숙지하고 교육하여 이런 일이 일어나지않도록

좀 더 신경쓰겠습니다. 더 나은 노원점 NAIN매니저와 직원이 되도록 노력하겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.