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나인 롯데몰 김포공항점 매우 불쾌했습니다
Date : 2020.10.03 19:41:39
Name : 이미경 Hits : 271
안녕하세요,
지난 9월 26일 롯데몰 김포공항점 매니저분의 서비스응대와 태도가 매우 불쾌하고 무례해 이렇게 글까지 올리게 되었습니다.

저는 해당 일이 있기 대략 일주일전에 구입한 2개 제품 중 1개 제품을 부분반품하려고 매장에 들렀습니다. 일주일전에 저를 응대했던 매니저분이 매장에 계셔서 우연히 반품도 도와주셨고, 반품시에 저보고 "이거 인기상품인데... "라고 하시며 제가 반품하는 걸 약간 아쉬워하시는? 티를 내시긴했는데, 이 부분은 그냥 그러려니 하고 넘어갔습니다.

일반적인 반품절차와 마찬가지로 기존 2개제품 결제건을 모두 결제취소하고 구입확정하는 1개제품(5만원대)에 대한 재결제를 진행하였습니다. 그런다음 제가 매니저님께 나인어플에서 눈여겨보던 가디건 제품이 있었는데, 그 제품 재고가 있다면 바로 사가겠다고 했더니 마침 재고가 있어서 별도 결제를 진행하게 되었습니다.

문제의 발단은 이 가디건 결제 후 매니저분의 서비스 태도였습니다. 결제후 카드를 받고나서 옷을 비닐에쌓인 상태그대로 저에게 주시더군요. 쇼핑백에 담지 않고요. 저는 여태껏 나인을 포함한 어느 옷매장을 가도 비닐째로 그냥 주는 경우는 없었고, 그 흔한 "가지고 가실 데 있으세요?" 나 "쇼핑백에 담아드릴까요?" 등 물음 하나 없이요.
너무 당황한 나머지 저는 쇼핑백에 담아주시겠어요? 라고 말했고, 이내 돌아온 답은 "쇼핑백은 100원이에요 고객님". 그래서 일단은 500원을 드리고 거스름돈과 봉투를 받으면서 매니저에게 다른 나인매장(롯데본점을 예로듦)은 한번도 쇼핑백 값 낸적이 없는데 여긴 왜받으시냐고 물었고, 매니저는 그때부터 매우 황당한 얘기를 늘어놓기 시작했습니다. "고객님, 저희 쇼핑봉투값 안받으면 벌금 300만원이에요. 롯데본점이 안받는다면 거긴 신고해야해요. 요즘은 자라매장도 다 받아요(정색)" 저는 정말 당황해서 "자라매장이요? 자라는 단 한번도 받은적 없었는데요" 라고 했고, 매니저는 "고객님이 뭘 몰라서 그러셔요". 라고 하더군요.
저는 벌금까지 운운하며 고객에게 협박아닌? 협박같은 말을 하시고 심지어는 고객이 무지해서 그렇다는 말까지 내어놓는 태도에 순간 야마가 돌뻔했습니다.
그런데 문득 분명 일주일전 구입할때는 봉투값을 안받았었다는 생각이 나더군요. 그래서 "그럼 왜 지난번에는 봉투값 안받으셨어요?" 라고 물었더니 매니저 왈 "그땐 많이 구입하셨으니까 저희가 그냥 드린거죠..."

그 말이 참 화를 나게 하더군요. 제가 그날 부분반품하며 재결제한 건과 새로산 가디건을 합하면 8만원가까이 되어 작은 돈은 아닐뿐더러, 설사 매장입장에서 작은 금액일지라도 마치 자기들이 법을 안지키면 벌금을 받는다며 준법정신이 투철한것처럼 말해놓고는 매장에서 임의잣대로 봉투값을 받기도 하고 안받기도하는 언행불일치의 논리와 태도가 참으로 황당무개하고 무례하기 짝이 없었습니다.

무튼 저 말을 듣고 저는 "그럼 매장에서 임의대로 재량껏 하시는건가요? 안받으면 벌금내신다면서요? 일관성도 없게..." 라고 하며 자리를 박차고 나왔습니다. 더 이상은 감정이 격해지고 화가나서 상대하기가 싫더라구요...

제가 그 매니저분 성함까지 알면 좋을텐데, 그러지 못했던게 아쉽네요...어떻게 저렇게 무례하고 비논리적인 응대를 할수가 있는지ㅎㅎ
누가 봉투값이 아까워서 그런가요? 같은 매장인데도 일관성없이 언제는 봉투값을 받고 언제는 안받고, 왜 받는지 물어보니 안받으면 벌금낸다며 고객을 무지한 사람인냥 취급하고 겁을 주고, 정작 본인은 정해진 규칙도 없이 법을 어기고 계시며 사실상 '많이 샀느냐 아니냐' 는 일관성없는 본인의 임의잣대를 법으로서 적용하고 있고.

지금 생각해보면 벌금을 핑계로 고객의 부분환불에 대해 화풀이? 를 하신건가 싶기도하네요. 교환이나 환불시에 본인의 실적이나 성과에 어떤 영향이 가는지는 저도 잘모르겠지만, 교환환불은 소비자의 권리고, 매장직원은 그런 사유로 고객에게 무례한 언행과 태도를 보여서는 안된다고 생각합니다. 서비스정신을 떠나서 그런 마인드는 기본중의 기본인데, 정말 수준이하의 서비스였고, 다시는 매장을 이용하고 싶지않았습니다...

나인은 VIP등급까지 갔을정도로 애용하는 쇼핑몰이고, 고객 등급이나 구매금액과 무관하게 최소한 지켜야할 예의라는것이 있는데 이번 경험으로 참 많은 실망을 했습니다.
부디 나인에서는 매장 쇼핑에 이런 불편없도록 일관성있게 직원교육시키시길 바랍니다. 감사합니다.
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이미경
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