CUSTOMER CENTER

자켓을 선물받았는데 동일 색상에 유사한 디자인을 가지고 있어
다른 제품으로 교환을 원해 문의 드렸었습니다.

선물을 주신 분과 그리 친분이 두텁지 않아 규매 매장을 여쭤보기가
어려운 상황인데다 살고있는 지역도 달라 근처 매장을 방문해 교환을
하고자 했습니다.

제가 교환하고자 하는 상품은 기존 제품보다 더 추가 결제를 해야하는 제품으로 타 매장에서 차액을 거슬러 줄 필요가 없는 상황입니다.

그런데 반드지 구매 매장만을 이용해야 한다고 합니다.
심지어 수선의 경우에도 최초 구매 매장을 이용하라고 하는 것은
그냥 명목적인 서비스 제공만 제시할 뿐 대부분 고객이 이용할 수
없도록 만드는 행위 아닙니까?

나인 상품이는 나인 고유의 택이 부착되어 있고 상품마다 품번이 있으며 온라인 쇼핑몰로 시작했으나 현재 오프라인 매장 심지어 다수의 백화점에입점되어 있습니다.

구두상으로 안내하고 영수증 안에 기재해 두었으니 우리는 모른다라는 대응 방식이 아닌 브랜드가 넓어진 만큼 브랜드 자체의 서비스 질을 향상 시켰으면 합니다.

물론 고가의 여성제품에 비하면 합리적인 가격에 브랜드인것은 충분히 알고 있지만 무조건 최초 매장을 이용하라는 것은 합리적인 수준을 넘어선 행위인 것 같습니다.

나인이라는 브랜드 확장을 계속 꿈꾸신다면 그저 죄송하다는 말이 아닌 진지한 고민을 해보시길 바랍니다.
특히 백화점 입점시에는 백화점의 평균 정도는 맞춘 선에서 서비스 제공을 하실 준비와 생각이 되어 있으셔야 하는 것이 아닐까 싶습니다.